首页  >  解决方案  >  管理领域

解决方案

服务中心

预约热线 TEL:0566-2121009

管理领域

客户关系管理

文字:[大][中][小] 发布时间:2014-5-26  浏览次数:1355

客户关系管理方案简介

 

  本方案是为期望用信息系统,对客户资源进行有效管理,能够进行商机的有效挖掘,同时希望提升客户服务水平,以扩大市场占有率的企业而设计的。

 

  商机管理提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等全面的商机过程管理,以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能。

 

  商机管理提供服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等全面的服务业务流程管理,以及配品配件、服务满意度调查、服务日志等综合业务管理功能。

 

  本方案的核心设计思想是:在接单前以客户管理、商机管理为核心,全面挖掘与分析客户需求,提升赢单率;接单时通过全面销售订单评估,保证利润最大化;在签单后通过高效的协同供应链对订单进行全面跟踪与控制,保障按期交付;在产品交付后通过对服务的全程处理与分析,提高客户满意度和忠诚度。

 

  本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台——K/3 BOS之上,对企业个性化需求有很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求轻松地修改或新增K/3单据、流程和报表,做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。

 



  在金蝶K/3 WISE客户关系管理解决方案中,企业通过客户管理、商机管理、销售管理提升赢单率、保障利润最大化。通过敏捷制造体系实现产、供、销的全面协同,实现订单及时交付。通过客户服务管理为客户提供优质服务,提升客户满意度和忠诚度。

 

用户需求

 

  这类企业的管理困惑是:客户范围广,客户选择产品的随机性较高,市场竞争激烈,无法有效挖掘并培养高质量客户群;售后服务水平跟踪的提升,也会影响到企业的市场份额。希望通过信息系统,有效管理客户资源和商机,提高赢单机率;有效管理售后服务,提高服务质量和效率,提高客户满意度和忠诚度。

 

业务流程
 
客户管理——区分潜在客户与交易客户;提供客户联系人,联系人关系图;通过客户索引,可以维护并查询相关的商机、销售活动,定时更新交易概览,实时查询交易明细。 
 
商机管理——商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理,提供了完善的客户管理,通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀;提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;细致的商机过程管理,支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能,帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能,为企业管理者决策提供依据,从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。
 
销售漏斗分析——利用漏斗图形和报表结合方式,使企业全面了解商业机会的进展情况:预计收入、权重收入、商机数量。 
 
客户价值金字塔——设置客户价值评分选项; 设置客户价值模型;设置客户价值等级;计算客户价值;展示客户价值金字塔。 
 
服务管理——服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理,规范与管控企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入,从而提高企业的客户服务水平和竞争力,提升客户满意度和和忠诚度。

 

业务价值
 
提供透明化的客户信息及经济往来资料,帮助企业全面管理客户。 
 
提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法,提高商机赢单率。 
 
对销售任务的阶段进行有效划分;实时掌握销售任务的进展情况;对项目的销售预期进行动态评估;有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。 
 
挖掘客户潜力;加强客户的价值管理;有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔中的客户升级,提升企业利润。 
 
提供完整的服务请求处理记录,形成服务管理库,加强对企业服务的监管;规范服务管理,提高服务响应速度,提升服务水平;提高客户满意度。


部分成功客户名单

  
重庆川仪自动化股份有限公司流量仪表分公司 
重庆川仪自动化股份有限公司分析仪器分公司 
湖北京山轻工机械股份有限公司 
东莞市坚朗五金制品有限公司 
广州大通机械有限公司 
东方纸箱机械实业有限公司

皖公网安备 34170202000289号